Üçüncü olarak da davranışsal faktörler devreye giriyor. Ürünle veya tasarımla ilgili son kararı aslında bu faktörleri göz önüne alarak veriyoruz. Çünkü bu faktörler arasına fonksiyonellik, kullanışlılık, performans ve deneyim gibi konular giriyor. Tasarımı veya ürünü deneyimleyerek performansını ve kullanışlılığını değerlendirme sürecine alarak bir karara varıyoruz ve ortaya çıkan şey de bizim aslında tasarımı kendimize yakın veya uzak buluyoruz.”
“Bir ürün satın alırken sadece içgüdüsel olarak beğendiğimiz için almamalıyız. Aynı zamanda fonksiyonelliğine ve kullanışlılığına da dikkat etmemiz gerekmektedir. Kısaca özetlersek, geçmişten gelen yaşantımız veya kültürel geçmişimizin aslında gerçekten de tasarımlarınıza büyük ölçüde katkı sağlıyor olmasıdır. Bu bağlamda da tasarım sürecinde emotional design kesinlikle çok önemli bir alan kaplamaktadır.